Mediácia ako nástroj pre zvládanie konfliktov
Profil absolventa:
Účastník si osvojí kľúčové poznatky z oblasti interpersonálnej komunikácie, zvládania konfliktov a využitia mediačných prístupov v práci s klientom. Získa praktické zručnosti v riešení napätých situácií, vedení rozhovorov a nestrannom sprostredkovaní konfliktov s dôrazom na etiku a dôveru.
Obsah školenia:
- Komunikačný a psychologický základ práce s konfliktom
- Vzťahová dynamika
- Osobnosť pracovníka a jej vplyv na komunikáciu
- Základy sociálnej psychológie a porozumenie správaniu druhých
- Konflikt ako prirodzená súčasť medziľudských interakcií
- Konflikty v kontexte profesijnej reality
- Typológia konfliktov: klient – odborník, medzi klientmi, v tíme
- Príčiny, priebeh a eskalácia konfliktov
- Bariéry v komunikácii a ich vplyv na riešenie situácií
- Práca s emóciami – rozpoznanie a zvládanie emočne vypätých reakcií
- Efektívna komunikácia ako nástroj prevencie a riešenia konfliktov
- Aktívne počúvanie, parafrázovanie, podpora dôvery
- Neverbálna komunikácia a jej špecifiká pri práci so zraniteľnými skupinami
- Asertivita a jej využitie pri nastavovaní hraníc
- Spätná väzba a kladenie otázok v náročných rozhovoroch
- Úvod do mediácie a jej uplatnenie v pomáhajúcich profesiách
- Mediácia ako štruktúrovaný spôsob riešenia konfliktov
- Princípy, etické pravidlá a postavenie mediátora
- Fázy mediačného procesu a úloha facilitátora
- Možnosti uplatnenia mediácie v sociálnej, poradenskej a zdravotnej praxi
- Rozvoj mediačných a sociálnych kompetencií
- Kooperatívne vyjednávanie a zvládanie odporu
- Vedenie rozhovoru s klientom v krízovej alebo konfliktné situácii
- Sebareflexia, zvládanie vlastného stresu a emocionálneho zaťaženia
- Udržanie neutrality a nestrannosti v napätých situáciách
- Praktická aplikácia: mediačné techniky a tréning situácií z praxe
- Simulácie a modelové situácie z oblasti sociálnych služieb, zdravotníctva a poradenstva
- Práca s kazuistikami a spoločná analýza prípadov
- Nácvik mediačného rozhovoru v rôznych rolách
- Zvládanie agresivity, frustrácie a nedôvery u klienta
Rozsah školenia: 50/60 hodín, prezenčne
Forma vzdelávania: online/prezenčne (závisí od záujmu a termínu)
Cena: 990,- EUR s DPH
- V prípade záujmu, alebo ďalších otázok môžete vyplniť kontaktný formulár, alebo telefonicky (0905 656 077), mailom: jana@siextar.sk